8 maneras de mejorar la Gestión de Operaciones de tu Hotel


La experiencia del cliente y la reputación online son clave en la actual Industria Hotelera, desde el momento en que se hace una reserva hasta que el cliente realiza el check-out. Todo lo que está en medio es un conjunto complejo de gestión de operaciones entre: Recepción, Mantenimiento, Housekeeping, Room Service, F&B, Guest Relations, Valets, etc, que necesita estar muy bien sincronizado para funcionar a la perfección.

La transformación digital llegó a la industria hace muchos años, pero en cuanto a la gestión de operaciones, el interés por introducir este tipo de tecnologías a las tareas cotidianas va en aumento día tras día.

A continuación encontrarás 8 recomendaciones de como llevar tu Hotel hacia la mejora operacional:

1. Optimización de Procesos

Optimiza tus recursos humanos y digitales mediante la implantación de un sistema de gestión para la operativa de tu hotel. Como resultado, ahorrarás tiempo y dinero que llevarán a tu equipo a enfocarse y canalizar sus esfuerzos en lo que realmente importa, para llevar a cabo sus funciones diarias de la mejor manera posible.

2. Reducir los tiempos de respuesta

Mejora la experiencia del cliente a través de la reducción de los tiempos de respuesta de sus peticiones. Evita herramientas de comunicación donde tener una trazabilidad es un proceso muy manual y tedioso que requiere muchos esfuerzos de procesamiento de información.

3. Registra todas las operaciones de tu hotel

Mientras registras cualquier tipo de acción llevada a cabo en tu hotel, podrás tener acceso a toda la información almacenada en el sistema para futuros requerimientos de trazabilidad. Análisis de incidencias repetidas, tiempos de respuesta, personas involucradas, etc. Esto se traduce en un entendimiento más enriquecido de cómo está funcionando tu hotel y cómo podría funcionar mejor.

4. Planificación de tareas

Evita la improvisación en tu día a día mediante la planificación de tareas preventivas, inspecciones legales, limpiezas a fondo, asignación de tareas de housekeeping, etc.

5. Sistema Centralizado

Utiliza un solo sistema con integración bidireccional con el PMS para gestionar tu hotel. Olvida tener un programa para cada departamento ya que perderías el potencial que aporta la comunicación de datos cruzados.

6. Gestión de Housekeeping

Almacenamiento de las tareas y actividades de Housekeeping realizadas, reportes de tiempos de limpieza, olvidos, lavandería y minibar, análisis de productividades, gestión de contratos y vencimientos, entre otros. Toda esta información te ayudará a entender si tu personal está realizando sus tareas diarias de la manera que debería ser.

7. Flexibilidad del Sistema

Cuando uno escoge un sistema de gestión para la operativa del hotel, es indispensable tener en cuenta que el sistema sea lo suficientemente flexible para adaptarse y entender cómo funciona y opera el hotel.

8. Facilidad de uso

Al implementar un sistema de gestión estamos modificando la gestión de las operaciones del hotel, por lo que es importante estar seguros de escoger el que sea más amigable y fácil de usar en el día a día de cada departamento.